Capacitación “Atención telefónica de clientes” en la Cámara de Comercio de Resistencia - EsChaco.com - Resistencia

12 de julio entre las 20 y las 23 horas

Lunes, 10 de julio de 2017

Capacitación “Atención telefónica de clientes” en la Cámara de Comercio de Resistencia

La Cámara de Comercio de Resistencia invita a participar de la capacitación “Atención telefónica de clientes”, que se llevará a cabo el 12 de julio entre las 20 y las 23 horas, en la sede de la entidad ubicada en Juan D. Perón 111, tercer piso.

La disertante a cargo es la licenciada Alicia Iruretagoyena, consultora en Comunicación Institucional y Protocol Assistant de eventos empresariales. Se desempeñó como responsable de Ceremonial de la Secretaría de Cultura de la ciudad de Buenos Aires y de Relaciones Públicas del Teatro Colón. Desde 1990 dirige proyectos de Comunicación institucional para distintas empresas e instituciones, MAE (Mercado abierto electrónico); Provincia Salud, PNUD (Proyecto de Naciones Unidas para el desarrollo), Ernest and Young y Asociados, APS, entre otras.

La capacitación es auspiciada por la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC). Está dirigida a todo el personal de contacto que utilice este medio comunicacional para su vínculo con los clientes, como así también a los directivos que deban lidiar procesos de atención que incluyan los sistemas telefónicos.

TEMARIO
- Los sistemas de atención al cliente como procesos.
- Profesionalización y el rol.
- Las TIC y los sistemas telefónicos.
- Característica de la atención en relación con su origen y finalidad.
- Apertura de una entrevista telefónica.
- La argumentación por medio del teléfono.
- Manejo de situaciones que pueden llevar al conflicto.
- Necesidad de conducir la entrevista telefónica al cierre de una transacción.
- El teléfono como herramienta de recreación de clientes.

Esta actividad es arancelada, con tarifas diferenciales para socios, no socios y estudiantes. Además, se realizan descuentos por grupos de participantes de una misma empresa.

INFORMES E INSCRIPCIÓN
En Juan D. Perón 111 1° piso, por teléfono al 4448500 o por correo electrónico capacitacion@ccres.org.ar.
Las inscripciones se puede hacer, además, mediante el siguiente link: http://bit.ly/2tvt35u