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Jueves, 12 de noviembre de 2015

El Centro de Denuncias del Ipduv elabora primeros materiales de difusión

El Centro de Denuncias del Instituto Provincial de Desarrollo Urbano y Vivienda (Ipduv) se encuentra elaborado junto a la Subsecretaría de Coordinación y Gestión Pública los primeros materiales de difusión e información sobre la gestión y servicios que se brindan a la comunidad

Esto tiene lugar en el marco del cumplimiento a la “Carta compromiso con el ciudadano”, a la cual el organismo adhirió el pasado mes de octubre, y donde se convoca a distintas dependencias gubernamentales que prestan servicio con impacto directo en la ciudadanía a establecer canales de comunicación y mecanismos de participación.

La modalidad forma parte de una propuesta surgida de la Subsecretaría de Coordinación y Gestión Pública y que fue instituida en la provincia por el Decreto Nº 843/10. La misma consiste en un documento público que permite a las organizaciones del Estado provincial con atención directa a los ciudadanos, brindar información básica de sus servicios y establecer los estándares de calidad con que se comprometen a brindarlos. Asimismo, impulsa a quienes la firman a establecer canales de comunicación y mecanismos de participación ciudadana.

Desde el Ipduv, el área que fue incluida en la firma fue el Centro de Denuncias, que tiene como función la centralización de todo tipo de denuncias en cuestión de viviendas y que las mismas tengan el debido tratamiento y resolución. Con la rubrica de este documento, el mismo se comprometió a responder en breves plazos con los procesos y optimizar sus servicios, ya que los ciudadanos podrán evaluar los mismos y sugerir modificaciones que tengan como premisa la optimización de la línea de intervención.

En este marco, se ha realizado un cuadernillo en donde se exponen, en primer lugar, los ejes de trabajo y acción del Ipduv en general y luego de manera detallada los objetivos del Centro de Denuncias así como sus estándares de calidad, es decir los parámetros de atención que se proponen brindar a la población así como sus compromisos para mejorar la misma. En esta línea, autoridades determinan generar materiales como este primer cuadernillo y folletos explicativos para ponen a disposición del público, así como aumentar la difusión de sus servicios y la interacción con usuarios por distintos medios.

De igual manera personal del Centro se encuentra participando del curso de capacitación sobre "Servicio de Excelencia al ciudadano", organizado por el Instituto Provincial de Administración Pública del Chaco.

Centro de denuncias

Este centro fue creado el 1 de marzo de 2013 ante la demanda y la necesidad de regularizar y defender los derechos y responsabilidades que significa el acceso a una vivienda. Desde entonces es coordinada por la Dra. Natalia Mariel Luque y ha registrado a la fecha más de 1265 denuncias de las cuales cerca del 40% fueron resueltas, mientras el número restante se encuentra en trámite de resolución.

De esta manera se intenta avanzar en la reducción y eliminación de casos irregulares como pueden ser la no ocupación del propietario de la vivienda adjudicada; el alquiler o venta de vivienda a cualquier otra persona que haya sido calificado como adjudicatario de la vivienda; el cobro por gestiones para realizar las tramitaciones del acceso a las viviendas o la falsificación de requisitos para calificar como postulante de viviendas; u otras donde de denote un mal uso de las viviendas o en la gestión de las mismas, y donde se incumpla su fin prioritario y fundamental que es responder debidamente la necesidad habitacional de una familia.

En este sentido, esta área no solo recibe las denuncias, sino que además inicia y se dedica a un proceso de investigación una vez realizadas las mismas, trabajando por reunir elementos de prueba, brindando asesoramientos legales y siguiendo todos los procesos determinados en la ley de procedimientos para llegar luego a una conclusión y resolución de los casos.

Cabe destacar que cada denuncia reviste de gran importancia, por lo que constantemente se solicita a la comunidad que ante cualquier situación irregular se realice la correspondiente notificación, ya sea mediante el sitio web del organismo (http://ipduv.chaco.gov.ar), por escrito o presentándose personalmente en las instalaciones del mismo.