Puerta a puerta, Sameep atenderá necesidades de los vecinos - EsChaco.com - Resistencia

GUSTAVO MARTÍNEZ PRESENTÓ EL PROGRAMA

Martes, 1 de julio de 2014

Puerta a puerta, Sameep atenderá necesidades de los vecinos

Se trata de un programa de relevamiento catastral puerta por puerta que en una primera etapa se realizará en toda el área metropolitana del Gran Resistencia y en una segunda etapa en el interior provincial para determinar las condiciones y necesidades de los usuarios respecto al servicio brindado.

El ministro de Desarrollo Urbano y Territorial Gustavo Martínez, encabezó este lunes un acto en el que se anunció la implementación de “SAMEEP Puerta por Puerta”, un programa innovador en materia de servicios públicos que se llevará a cabo en el Área Metropolitana del Gran Resistencia a partir del 1 de julio.

Participaron del acto además del presidente de SAMEEP, Gustavo Martínez, los vocales Juan Meana y Claudio Westtein, el Gerente administrativo Enrique Masachs, el Gerente General Omar Rodríguez, el gerente de Producción Rodolfo Peichoto, el gerente comercial Aldo Di Nubila y los integrantes de la estructura de apoyatura de recursos humanos que llevará adelante la tarea del equipo de trabajo que se presentó en el acto.

El presidente de SAMEEP precisó que cada equipo de visita va a estar integrado por dos personas perfectamente identificadas con credenciales que contendrán la foto de cada relevador, aclaró que no es necesario el ingreso de los trabajadores al domicilio de los usuarios, y que las visitas se realizarán en dos turnos, el matutino y el vespertino para que aquel vecino que no pueda atender al relevador a la mañana, sí lo pueda hacer a la tarde, y de esta manera poder lograr consolidar la información de la totalidad de los usuarios.

Explicó que “los equipos confeccionarán una ficha que va a permitir obtener los datos técnicos del funcionamiento del servicio y una declaración jurada de satisfacción del usuario o de reclamo que tengan para hacernos respecto al funcionamiento del servicio como la obstrucción que pueda tener la evacuación de los líquidos efluentes domiciliarios cloacales, la baja presión que pueda tener, alguna reparación que se haya realizado y se necesite una adecuación o perfeccionamiento o también el funcionamiento del sistema medido que permanentemente necesita un monitoreo, de acuerdo a las condiciones de las instalaciones internas de cada usuario”.

Consideró que es “muy importante” para la empresa la aplicación de esta medida innovadora en materia de servicios, porque aseguró que “el servicio no consiste únicamente en la prestación permanente del mismo como lo lleva adelante SAMEEP, desde la producción, desde el tratamiento de los líquidos efluentes, sino que también en un puente con cada uno de nuestros usuarios para que podamos ir trabajando juntos en el mejor funcionamiento de esta estructura y en la mejor prestación del servicio”.

PERSONAL ACREDITADO Y CAPACITADO

Para despejar dudas y garantizar seguridad al usuario, el ministro Martínez reiteró que el personal que lo visitará estará acreditado con la identificación correspondiente y la indumentaria específica del programa que va a determinar claramente la validez de la presencia del relevador.

A su vez resaltó que los miembros del equipo oficial de la empresa SAMEEP que efectuarán la visita no tienen la necesidad de ingresar al domicilio de los usuarios.

ASESORAMIENTO RESPECTO AL SISTEMA DE CONTROL DE CONSUMO A TRAVÉS DE TELEFONÍA CELULAR

Por otro lado informó que se va a asesorar respecto al sistema de control de consumo a través de la telefonía celular que permite que cada usuario pueda tener preventivamente un control del consumo mensual a partir del servicio medido.

Asimismo se va a brindar información respecto a todas las acciones que en el contexto de la provincia, la empresa SAMEEP está llevando adelante en materia de infraestructura con financiamiento del Gobierno Provincial y del Gobierno Nacional.

CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE

Recordó que actualmente la empresa SAMEEP cuenta con el Centro de Atención al Cliente, un call center que funciona en Av. Las Heras 50 con el número rotativo 4400004, pero que este programa les dará un valor adicional de la voz de los usuarios que recibirá la visita.

COLABORACION DE LOS USUARIOS

“Queremos pedirles a los usuarios la mayor colaboración posible, si bien sabemos que tienen sus actividades diarias, pero es fundamental para la recepción del servicio adecuado contar con los minutos que nos pueda llevar hacer el relevamiento y tener la demanda, el requerimiento y/o la satisfacción del usuario por el servicio que brindamos”, solicitó Martínez.