Casi 5.000 personas fueron asesoradas por la Mesa de Atención a la Víctima - EsChaco.com - Resistencia

STJ

Martes, 19 de abril de 2016

Casi 5.000 personas fueron asesoradas por la Mesa de Atención a la Víctima

Un total de 4.975 personas fueron asesoradas por violencia doméstica por la Mesa de Atención y Asesoramiento Permanente a la Víctima y a la Ciudadanía (MAAPVC) del Poder Judicial del Chaco, desde su puesta en funcionamiento el 14 de abril de 2008, hasta el 31 de diciembre de 2015

Milagro Giménez, jefa de la MAPVC, explicó que la misma se creó para “asegurar el acceso a la justicia a toda la ciudadanía. Especialmente a aquellas personas que han sido víctimas de violencia doméstica u otros incidentes”.

Ella, junto a Silvia Cristina González y Aquiles Hernán Sotelo (h) (quienes ofician como jefes de turno), son los encargados de realizar las entrevistas individuales con cada una de las personas que asisten diariamente.

El movimiento es intenso en sus instalaciones desde primera hora. Cualquier día de la semana el movimiento es intenso en sus instalaciones. Desde temprano, quienes acuden para evacuar sus dudas, demandan la atención y contención de los profesionales. Es un trámite sencillo y expeditivo que procura, en menos de una hora de entrevistas, poder dar un panorama preciso respecto a cómo actuar en cada caso.

Por otra parte Giménez destacó que el trabajo de la Mesa se diferencia del que realizan las Unidades de Atención a la Víctima y la Ciudadanía (UDAVC) porque: “ellos están encargados de la parte penal (que antes nos correspondía). Nosotros nos dedicamos casi exclusivamente a las cuestiones de violencia doméstica y de familia. Además nuestra atención es permanente y abarca toda la provincia; mientras que las Unidades, por ahora, funcionan únicamente en Resistencia (una en el centro de la ciudad y otra en el barrio Güiraldes)”.

Trámite sencillo y expeditivo
El procedimiento es muy sencillo: se atiende por orden de llegada (excepto urgencias, ancianos, embarazadas, etcétera) “primero tomamos los datos personales y de contacto, luego se realiza la entrevista con cualquiera de los tres funcionarios”. A partir de allí “ayudamos a las personas con sus consultas y las asesoramos con sus problemas. Determinamos si se trata de uno de tipo jurídico o tiene otro tipo de solución”.

En caso que la solución exceda al ámbito jurídico “hacemos la derivación para que tome conocimiento y actúe la dependencia estatal correspondiente”.
Giménez remarcó cada entrevista dura entre 30 y 40 minutos, dependiendo la gravedad de la situación.

Modalidad de las entrevistas
Las entrevistas se realizan en base a un patrón de trabajo que incluye:
• Presentación: el funcionario informa en primer lugar al ciudadano quién es la persona que lo va a escuchar, cuál es su rol dentro de la organización y cuál es el objetivo de la entrevista.

• Privacidad: todo se realiza en espacios pequeños, sin la presencia de terceros, excepto que así lo solicite el afectado.

• Confidencialidad: de esta manera la víctima rompe la barrera de vergüenza que le genera que otras personas se enteren de lo sucedido o por las represalias que podría tener si su victimario descubre que se encuentra en un juzgado.

• Sin juzgar: el funcionario debe mantener el equilibrio y la objetividad. Caso contrario corre el riesgo de que la víctima retroceda y decida no hacer frente a su problemática.

• Generar confianza: el funcionario debe estar dispuesto a escuchar, además de sentirse tranquilo interiormente, responder las preguntas en forma clara, sencilla y con amabilidad, asegurándose de que sean comprendidas e interpretadas correctamente por el receptor.

• Detectar intereses y necesidades del usuario: quienes acuden a la consulta lo hacen, generalmente, luego de haber recorrido varias oficinas sin encontrar solución. Su estado es crítico y por tal motivo es necesario descubrir el verdadero interés de las personas, así como el modo más conveniente de resolver el conflicto. Aquí vale tener en cuenta que, muchas veces, no es el sistema judicial el órgano indicado para dar solución de fondo al problema planteado, en cuyo caso se debe realizar la derivación con el área correspondiente.

• Recuperación total de la víctima: debe generarse valor e independencia en la persona afectada, evitando la adopción de papeles decisorios e impositivos. Hay que acompañarla en la toma de decisiones, mostrándole los caminos que puede seguir mediante sus propios recursos.

• Enfoque positivo ante la adversidad y mirada al futuro: en especial cuando se trabaja con víctimas de violencia doméstica. No hay que minimizar el problema, sí brindarles criterios de autorreflexión y mencionarles que, pese a las dificultades, no es la culpable de lo que sucede y que está en condiciones de cambiar su realidad.