Primer mes de funcionamiento del 0-800: se atendieron 4.800 llamados - EsChaco.com - Resistencia

Nivel de satisfacción cercano al 90%

Domingo, 7 de febrero de 2016

Primer mes de funcionamiento del 0-800: se atendieron 4.800 llamados

El intendente Jorge Capitanich dio a conocer las estadísticas de funcionamiento del Centro Municipal de Atención Primaria al Ciudadano de Resistencia, que alcanzó un nivel de satisfacción cercano al 90% en su primer mes de actividad.

El call center entró en funcionamiento el 7 de enero y hasta el 5 de febrero había recibido un total de 4.857 demandas por parte de vecinos de la ciudad, es decir, un promedio de 220 llamados diarios.
“Estamos trabajando muy bien con un esquema de rápida respuesta; el objetivo es seguir profundizando la capacidad de atención a los reclamos de los habitantes de la ciudad”, explicó Capitanich.
El intendente dio a conocer las estadísticas relacionadas con el primer mes de funcionamiento del Centro de Atención y aseguró que se avanza con la coordinación y centralización de las demandas con todas las áreas comunales.
Hay que tener en cuenta que en la primera etapa de acción, el call center funcionó de lunes a viernes, con lo cual ascendió a 22 la cantidad de “días hábiles” en esta fase.
En cuanto a nivel de satisfacción de resolución, aproximadamente un 90% de los vecinos que procedieron a comunicarse telefónicamente con el servicio expresaron su satisfacción por el nivel de respuesta del municipio.
De acuerdo con el sistema de control de calidad con que cuenta el servicio, un 52% se mostró “muy conforme” con la atención brindada por el call center en tanto que un 37% se manifestó “conforme” con la asistencia recibida.
“Hemos podido observar un incremento en la capacidad de respuesta del del Centro Municipal de Atención Primaria al Ciudadano; día a día hemos ido mejorando el nivel de réplica positiva a las solicitudes de los vecinos”, apuntó el jefe comunal.
En lo que respecta a la naturaleza de las solicitudes de los vecinos, un 90% corresponde a retiro de residuos tradicionales y no tradicionales de la vía pública mientras que el restante 10% se divide entre reclamos por ruidos molestos, tránsito y mantenimiento de plazas.
El sistema cuenta con esquemas de resolución fijados en 12, 24 y 48 horas, dependiendo de la naturaleza del reclamo del vecino. En este punto, el servicio cuenta con una capacidad de acción en torno al 50%, aunque cuando arrancó, era de alrededor de 22%, lo que implica un avance notorio en menos de un mes de funcionamiento.
El call center, a cargo de la Secretaría de Planificación Estratégica, recibe en la línea gratuita 0-800-555-5055 consultas y reclamos de los vecinos en lo que hace a residuos tradicionales y no tradicionales; ruidos molestos; tránsito y transporte; alumbrado público; paseos y jardines; Defensa Civil; y desagües.
El sistema posee un esquema de derivación de las consultas de los vecinos, seguimiento del trámite iniciado, control de calidad y comprobación on-line de la efectividad con que se resolvió el reclamo, con el objetivo de ofrecer una rápida solución a la demanda existente.
Además, recibe llamados en cuanto a la campaña de prevención del dengue y atiende a los vecinos de la ciudad llamados telefónicos relacionados con descacharrado y desmalezado para contribuir en la lucha contra el mosquito vector.