0-800: El 85% de los vecinos, conforme con la respuesta a sus consultas - EsChaco.com - Resistencia

Primera semana de puesta en funcionamiento

Lunes, 18 de enero de 2016

0-800: El 85% de los vecinos, conforme con la respuesta a sus consultas

El Centro Municipal de Atención Primaria al Ciudadano de Resistencia cumplió su primera semana de funcionamiento alcanzando un 85% de satisfacción de los vecinos en cuanto a las respuestas a sus consultas y reclamos.

Desde la Secretaría de Planificación Estratégica, área encargada del Centro de Atención, detallaron estadísticas de la primera semana de operatividad del servicio y destacaron el porcentaje de ciudadanos que quedan conformes con la respuesta del municipio.

De acuerdo con el sistema de control de calidad con que cuenta el servicio, un 54% se mostró “muy conforme” con la atención brindada por el call center en tanto que un 31% se manifestó “conforme” con la asistencia recibida.

“Día a día se incrementa el porcentaje de respuestas satisfactorias y crece nuestra capacidad de cobertura a las consultas y reclamos que hace el vecino de la ciudad”, explicó este domingo el secretario de Planificación Estratégica Sebastián Agostini.

El call center municipal recibe en el número 0-800-555-5055 consultas y reclamos de los vecinos en lo que hace a residuos tradicionales y no tradicionales; ruidos molestos; tránsito y transporte; alumbrado público; paseos y jardines; Defensa Civil; y desagües.

En esta primera etapa, el servicio funciona en el horario corrido de 6 a 22, de lunes a viernes, en tanto que en la próxima semana ampliará su rango de atención a los fines de semana.

De acuerdo con el seguimiento de las demandas telefónicas, el Centro de Atención al Ciudadano ya lleva registrados –hasta el viernes14- un total de 1.288 llamados, con un 35% de cobertura, casi un 10% más que en el inicio.

El sistema tendrá un esquema de derivación de las consultas de los vecinos, seguimiento del trámite iniciado, control de calidad y comprobación on-line de la efectividad con que se resolvió el reclamo, con el objetivo de ofrecer una rápida solución a la demanda existente.

“Cuando un reclamo ingresa al sistema, entra en funcionamiento un esquema de seguimiento permanente de ese llamado, que es derivado al área correspondiente; así nos asegurarnos de que el vecino tenga una respuesta veloz, precisa y efectiva”, apuntó Agostini.

El funcionario comunal explicó además que el servicio –que funciona en un área de la empresa Allus, en la calle Monteagudo- puede ser monitoreado de manera directa por el intendente o los responsables de las distintas áreas municipales.

“Esto significa que el intendente, por ejemplo, a través de Internet, pueda estar al tanto de cada reclamo particular o de estadísticas acerca de cuáles son las mayores demandas del ciudadano”, señaló Agostini.

Operativos contra el dengue

El Centro Municipal de Atención también recibe llamados en cuanto a la campaña de prevención del dengue.

De esta manera, el call center del municipio capitalino atiende a los vecinos de la ciudad llamados telefónicos relacionados con descacharrado y desmalezado para contribuir en la lucha contra el mosquito vector.

Además sirve como fuente de información para los vecinos que quieren conocer lugares y zonas donde se llevan adelante los operativos de prevención.