Invitan al Seminario Estrategias y Técnicas de Fidelización de Clientes - EsChaco.com - Resistencia

En la Cámara de Comercio de Resistencia

Viernes, 18 de septiembre de 2015

Invitan al Seminario Estrategias y Técnicas de Fidelización de Clientes

La Cámara de Comercio, Industria y Producción invita a participar del Seminario Nuevos paradigmas de la Fidelización, Estrategias y Técnicas de Fidelización de Clientes. El disertante a cargo será Guillermo Malpassi.

Se realiza el miércoles 23 y jueves 24 de septiembre en la sede de la entidad, Juan D. Perón 111, desde las 20.30 y hasta las 23 horas. Los interesados pueden inscribirse y recabar mayor información al teléfono 444 8500 o vía mail a: camaracomerciorcia@hotmail.com

FUNDAMENTOS DE LA CAPACITACIÓN

Las empresas son las que tienen que esforzarse para que sus clientes no acudan a la competencia. Los objetivos de una estrategia de fidelización deben plantearse a medio o largo plazo. Nunca a corto plazo. Las prisas en conseguir resultados es sinónimo de fracaso.

Quienes saben aseguran que no se debe caer en el error de creer que un cliente fiel es menos sensible al precio. El precio tendrá su importancia, en relación al valor que le ofrezcamos al cliente. Si decidimos aumentar nuestras tarifas considerablemente, pero en contrapartida no aumentamos el valor generado a nuestros clientes fieles, puede que descubramos que estos no eran tan fieles.

La fidelización de clientes no se consigue comprándolos. Muchos de los llamados programas de fidelización son en realidad programas de recompensa. Motivan compras repetidas para conseguir premios o regalos. Cuando desaparecen estas recompensas, normalmente también desaparece la fidelidad de estos clientes. Un verdadero programa de fidelizacion es el que logra vincular emocionalmente a los clientes con la empresa.

Partiendo de la base de que la satisfacción y la fidelización son sentimientos inherentes al cliente, éste no estará satisfecho ni será fiel a una empresa sólo por factores racionales (precio, condiciones. etcétera), sino que lo será por factores sentimentales o emocionales como la confianza, y la seguridad, por esta razón deberíamos lograr la fidelidad de un cliente mediante factores emocionales.

Tener un mal servicio de atención al cliente, significa alentar la fuga de clientes. Esto es debido a que la empresa, normalmente, desconoce el valor monetario de un cliente fiel. Si supiéramos el costo de perder un cliente, dedicarían grandes esfuerzos para retenerlos, intentando lograr su plena satisfacción, mejorando el valor que se le ofrece.