Usuarios y consumidores deberán recibir comprobante de sus reclamos - EsChaco.com - Resistencia

Despacho de la Comisión de Industria de Diputados

Miércoles, 4 de septiembre de 2013

Usuarios y consumidores deberán recibir comprobante de sus reclamos

Se llevó adelante en el Anexo legislativo la reunión de la Comisión de Industria, Comercio, Transporte y Comunicaciones.

En dicha oportunidad, los legisladores presentes dieron despacho favorable al proyecto de Ley 2119/13 del diputado Acosta, que pretende implementar “la obligatoriedad, por parte de las empresas proveedoras de bienes y servicios públicos y privados de solicitar dirección o correo electrónico y de enviar por dicha vía número y transcripción de reclamo, queja, consulta, gestión administrativa y/o cualquier inquietud del usuario incluso las telefónicas u on line que haya realizado, con su correspondiente respuesta; a fin de que el consumidor tenga una constancia y verifique el trámite o proceso y su contestación”.

Dicha iniciativa tiene como objeto “plasmar los derechos de los usuarios o consumidores, crear mecanismos reales de protección y de empoderamiento de esos derechos, y profundizar el acceso a la información y seguimiento” y se basa en la “ausencia de información adecuada para los usuarios, ya que el uso de un contestador por parte de las empresas prestadoras de servicios -con el que no se puede interactuar- y la falta de comprobantes de reclamos, deja en un lugar de vulnerabilidad al usuario que debe ser revertido”.

El diputado Raúl Acosta, Presidente de la Comisión y autor de la iniciativa adelantó que solicitará su tratamiento en la próxima Sesión.